Información legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras de repuestos, accesorios, motocicletas y trimotos (de pasajero y de carga) realizadas a través de SUAMOTORS Multimarca, cuya venta se cierra mediante cotización confirmada por WhatsApp o en tienda. Describe las condiciones bajo las cuales INVERSIONES SUAMOTORS EIRL acepta una devolución o cambio, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Condiciones para solicitar una devolución
Para repuestos y accesorios: aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido instalado ni usado, conserve su empaque original en buen estado, y se presente el comprobante de pago o documento de venta correspondiente. El cliente debe comunicar la solicitud por WhatsApp al 942 569 847 o al correo inversionessuamotors@gmail.com antes de acercar el producto a nuestro local en AV. PANAMERICANA NORTE MZ J LT 24 URB. EL PALERMO - PUENTE PIEDRA, LIMA.
Casos excluidos
Las motocicletas y trimotos no están sujetas a devolución directa una vez entregadas y recibidas conformes por el cliente, dado que son bienes registrables sujetos a trámites de transferencia vehicular; cualquier falla de fabricación se atiende mediante la garantía del fabricante o distribuidor de la marca correspondiente, no como una devolución de venta. Tampoco se aceptan devoluciones de repuestos o accesorios instalados, usados, dañados por mal uso, sin empaque original, ni de productos adquiridos bajo pedido especial o fuera de catálogo estándar.
Procedimiento y plazos
1) El cliente solicita el cambio o devolución por WhatsApp o correo, detallando el producto y el motivo. 2) Un asesor de SUAMOTORS Multimarca evalúa la solicitud y, de proceder, coordina la fecha para acercar el producto a tienda. 3) Verificado que el producto cumple las condiciones de esta política, se procede al cambio por otro producto de igual valor o a la devolución del monto pagado, usando el mismo medio de pago original cuando sea posible, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la verificación.
Canal de contacto para reclamos
Si no estás conforme con la atención a tu solicitud de devolución, puedes presentar un reclamo formal escribiendo a inversionessuamotors@gmail.com, llamando al 942 569 847, o acercándote a AV. PANAMERICANA NORTE MZ J LT 24 URB. EL PALERMO - PUENTE PIEDRA, LIMA. Estamos implementando nuestro Libro de Reclamaciones Virtual conforme a ley; mientras se habilita, atendemos cualquier reclamo por los canales de contacto indicados con el mismo nivel de prioridad.
INVERSIONES SUAMOTORS EIRL — RUC 20611908017